변수가 많은 오프라인 현장, 완벽한 '현장 지원'팀을 보유하고 계신가요?

인트로

"변수가 많은 오프라인 현장, 완벽한 '현장 지원'팀을 보유하고 계신가요?"

행사 기획자나 마케터에게 '행사 당일'은 전쟁터와 같습니다. 인쇄물은 준비되었는데 설치할 장비가 부족하거나, 갑작스러운 악천후로 현장 상황이 꼬이는 일은 비일비재합니다. 특히 "비가 와서 못 갑니다", "저희는 배송만 하지 설치는 안 합니다"라는 업체의 통보를 받으면 담당자는 눈앞이 캄캄해집니다. 모두가 몸을 사리는 궂은 날씨에도, 고객의 성공적인 행사를 위해 기꺼이 비를 맞으며 현장으로 달려가는 파트너. 킨코스가 생각하는 B2B 서비스의 본질은 바로 '현장'에 있습니다.

어려운 이유

"완벽한 행사 준비, 왜 마지막 '현장'에서 무너질까요?"

경직된 업무 범위 ("그건 저희 일이 아닙니다")

대부분의 인쇄 업체는 '제작'과 '납품'까지만 책임집니다. 현장에서 사다리가 필요하거나 설치 지원이 급하게 필요할 때, "그건 고객님이 알아서 하셔야죠"라며 선을 긋는 경우가 많습니다.

통제 불가능한 '날씨와 돌발 변수'

행사 당일 비가 오거나 눈이 오면 이동과 설치 난이도가 급상승합니다. 업체들은 안전이나 장비 보호를 이유로 작업을 취소하거나 지연시키기도 합니다. 하지만 행사는 날씨와 상관없이 진행되어야 하기에 담당자의 속은 타들어 갑니다.

부족한 '현장 인력과 장비'

급하게 준비하다 보면 사다리, 거치대 같은 설치 도구를 놓칠 때가 있습니다. 현장에 도착해서야 이를 알게 되면, 당장 어디서 구해야 할지 막막해집니다.

문제해결, 킨코스

"인쇄는 기본, 비를 뚫고 사다리를 옮겨서라도 '설치'를 끝냅니다."

킨코스는 '출력소'가 아니라 '비즈니스 지원 센터'입니다. 고객사의 긴급한 설치 지원 요청에, 센터의 모든 팀원이 움직였습니다. 차량 진입이 어려운 상황에서도 주저하지 않았습니다. 영업 담당자와 센터 팀원들이 협업하여 대형 사다리를 직접 들고, 빗속을 뚫고 현장으로 이동해 설치를 완수했습니다.

가능한 이유

어떻게 가능한가요?

내 일처럼 뛰어드는 책임감

"고객의 행사가 망치면 우리 일도 실패한 것"이라는 마인드가 있습니다. 업무 시간 외의 요청이라도, 비가 쏟아지는 악천후라도, 고객에게 정말 필요한 순간이라면 킨코스 직원은 현장으로 달려갑니다.

부서 간 경계를 넘는 '유기적 협업'

영업팀(Sales)이 현장의 위급함을 알리면, 센터 운영팀(Operation)이 즉각 반응합니다. "누가 할 것인가"를 미루지 않고, 가용한 인력이 함께 장비를 나르고 시공을 돕는 '원팀(One-Team)' 시스템이 작동합니다.

근거리 밀착 지원 시스템

킨코스 센터는 주요 비즈니스 거점에 위치해 있습니다. 덕분에 긴급 상황 발생 시, 10분 내에 인력과 장비를 투입하여 문제를 해결할 수 있는 기동력을 갖추고 있습니다.

도입 후 변화

"비에 젖은 사다리를 보며, '진짜 파트너'를 만났다고 확신했습니다."

경기창조경제혁신센터에서 행사를 진행했던 A 고객사의 실제 사례입니다. "행사 준비 기간이 워낙 촉박했고, 당일에는 비까지 많이 내려 설치 작업에 큰 어려움을 겪고 있었습니다. 사다리 같은 장비도 부족해 디스플레이를 완성하지 못할 위기였죠.""그때 킨코스 직원분들이 빗속을 뚫고 사다리를 직접 들고 나타나셨습니다. 센터에서 약 10분 거리였지만, 비를 맞으며 장비를 옮겨주셨고 설치까지 완벽하게 도와주셨습니다." "덕분에 행사는 무사히 마무리되었습니다. 단순히 물건을 파는 곳이 아니라, 위기의 순간에 함께 비를 맞아주는 파트너라는 생각에 앞으로의 작업도 모두 킨코스에 맡기기로 했습니다."